# S!NAPSE COM VOCÊ!

Seu produto pode ser excelente. Seu preço pode ser competitivo. Sua empresa pode até entregar o que promete. Mesmo assim, o cliente pode nunca mais voltar. Capturando sorrisos e momentos mágicos no coração da Disney! E talvez o problema esteja justamente onde muitas empresas menos olham: na experiência que entregam. Conquistar um novo cliente custa tempo, dinheiro e energia. Perder esse cliente depois de uma única compra pode acontecer em poucos minutos. Uma resposta mal dada

Você pode colocar “foco no cliente” na parede. Mas é o comportamento da sua equipe que vai dizer se isso realmente existe. Funcionários sorridentes posam ao lado do icônico personagem Mickey Mouse em um parque temático, transmitindo alegria e hospitalidade em um ambiente mágico. Existe uma coisa que nenhuma empresa consegue esconder por muito tempo: a sua cultura. Ela aparece na recepção. No telefone que demora para ser atendido. Na maneira como um funcionário responde a uma

Experiência do Cliente Disney: Como Criar um Atendimento que Encanta.

O palestrante e especialista em experiência do cliente, liderança e encantamento, Daniel Donato, realizou recentemente um treinamento online para a Secretaria de Saúde de Japurá, no Amazonas. A capacitação foi voltada ao desenvolvimento de atendimento humanizado, postura profissional e experiência do cidadão, com foco na melhoria da relação entre servidores públicos e a população atendida pelos serviços de s aúde do município. Durante o treinamento, Daniel Donato abordou con

SobreO palestrante e especialista em experiência do cliente e liderança, Daniel Donato, participou recentemente de uma imersão inspirada na cultura da The Walt Disney Company, referência mundial em encantamento, atendimento e gestão da experiência. A vivência teve como foco a observação prática dos pilares que sustentam o chamado atendimento mágico, modelo que transformou a Disney em um dos maiores cases globais de fidelização e valor percebido pelo cliente. Durante a imersã